工作内容：1。 收取及审阅管理处的巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理跟进。
2。 制定本部门的规章制度及员工守则，制订一般之文书通告表格等工作。
3。 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，协助追收管理费之工作。
4。 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单。
5。 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查。
6。 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
7。 负责管理项目的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作。
8。 接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。
9。 检查管理处工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。
10。 负责策划、拟订并落实管理处社区活动的月工作计划和年工作计划。
11。 对管理项目维修、保养工作进行跟踪处理。
12。 坚守岗位，按时上班，着装整齐，佩戴工作牌，热情接待业主住户投诉，妥善及时处理投诉。
职位要求：1。 大专以上学历；
2。 具有全国物业管理企业经理上岗证（或相关专业从业资格等级证书）；
3。 具有2年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神；
